Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса (SaaS, b2b)

Мы - компания-резидент ПВТ, разрабатывающая собственные B2B сервисы по анализу рынка товаров в сети интернет (MarketParser.ru, Pricing.su). Наши сервисы помогают розничным и оптовым продавцам анализировать цены и ассортимент конкурентов, автоматизировать работу с маркетплейсами и проводить конкурентный анализ.

Ищем опытного руководителя на позицию Руководителя отдела продаж и клиентского сервиса.

Обязанности:

• Общее руководство отделом по работе с клиентами
  • подбор и обучение персонала, оценка эффективности
  • подготовка плана продаж, KPI, системы премирования
  • составление/корректировка скриптов продаж
  • разработка процессов по удержанию и возвратов клиентов
  • отслеживание эффективности + подготовка отчетности
  • оптимизация процессов
• Работа с ключевыми клиентами
  • выявление потребностей
  • контроль удовлетворённости клиентов
  • решение проблемных ситуаций
• Взаимодействие с маркетологом, разработчиками, и внешними подрядчиками

• Опыт руководства отделом 5+ человек от года
• Опыт продаж в b2b от 2х лет
• Техническая грамотность
• Желание развиваться

Преимуществом будет:

• Продвинутые знания Excel
• Опыт работы с Bitrix24 (или другой CRM)
• Опыт в ритейле или SaaS
• Знание английского языка

• Оформление с первого дня
• KPI завязанные на общие результаты
• Гибкий график

Фокус этой позиции - наращивание клиентской базы за счет оптимизации существующих процессов и развития новых каналов продаж.