Инженер технической поддержки пользователей (2 линия)

Цель: обеспечить бесперебойную работу ИТ-сервисов на стороне пользователей.

Что предстоит делать:

• Управление заявками в service desk в рамках задач 2 линии поддержки;
• Исполнение заявок в рамках второй линии поддержки, в том числе:
• Установка / удаление ПО;
• Подготовка рабочих мест новых сотрудников: подготовки и установка ноутбука;
• Диагностика производительности рабочих мест пользователей;
• Поддержка вебинаров и внутренних мероприятий;
• Подключение и первичная диагностика оргтехники;
• Выдача оборудования сотрудникам;
• При необходимости эскалация заявок на третью линию поддержки;
• Консультация пользователей по вопросам функционирования ИТ-сервисов компании;
• Учет ИТ-оборудования и ресурсов ИТ.

Что мы ждем:

• Знание клиентских ОС Windows на уровне администратора;
• Знание пакета MS Office на уровне продвинутого пользователя;
• Понимание принципов организации и работы ЛВС;
• Вежливость;
• Пунктуальность.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей;Социальный пакет
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Формат работы: офис 5/2 (Москва);
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30