Инженер технической поддержки L2 (Yappy)

Yappy - молодая компания, которая стремится стать лидером на рынке платформ коротких видео. Мы активно растем и ищем специалистов, которые способны сделать команду еще сильнее. На данный момент мы находимся в поиске инженера L2 в группу технической поддержки.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения на поддержку;
• Контролировать создание/маршрутизацию инцидентов для каждого обращения вплоть до закрытия инцидента;
• Определять степень влияния проблемы на продукт для последующей приоритизации критичности инцидента;
• Исследовать проблемы, определять причины их возникновения и возможные пути решения;
• Формировать запросы на исправление/доработку командам разработки для недопущения повторений инцидентов;
• Валидировать корректность и эффективность осуществлённых исправлений/доработок;
• Контролировать корректировки документации по результатам внесенных изменений;
• Поддерживать базы знаний отдела, участвовать в написании памяток по частым инцидентам.

Требования:

• Опыт в поддержке от года;
• Опыт обработки входящих обращений через систему Jira;
• Знание инструментов: Аппметрика, Яндекс Метрика, Jira, Confluence, Grafana, Sentry, SQL, Charles Proxy, Firebase Crashlytics;
• Грамотная речь, деловая переписка, аналитический склад ума, умение работать в команде, способность обучаться и обучать других.

Условия:

• Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
• ДМС (включая стоматологию) сразу после испытательного срока;
• Скидки от партнеров (на спорт, кино, языковые курсы);
• Удаленный формат работы по графику 5/2.