Специалист по поддержке действующих клиентов

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 8-летней историей и штатом в 600 сотрудников.

В 2022 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

Мы не колл-центр, нет потока входящих звонков и скриптов.

На наш взгляд, опыта работы с клиентами (в чатах желательно) и желания работать с такими задачами будет достаточно, чтобы справляться.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с клиентами в чатах (85%) и звонках (15%), когда клиенты обращаются с вопросами/просьбами/запросами;
• Консультировать клиентов по вопросам бронирования трансферов и других услуг, а также бронировать или отменять брони;
• Общаться с поставщиками трансферов с целью проверки наличия доступных вариантов для брони/аренды;
• Брать в работу и доводить до логического завершения даже сложные кейсы от клиентов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы с клиентами в чатах или по телефону;
• Ему реально нравится помогать людям, так он понимает что полезен;
• Он всегда видит в людях и ситуациях только хорошее;
• Ответственно подходит к работе, доводит все задачи до конца;
• Анализирует полученную информацию и генерирует разные способы решения задач;
• Может одновременно работать с несколькими клиентами и помогать коллеге, например.

Мы предлагаем:

• Полностью белую заработную плату: оклад +KPI;

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;

• График работы: 5|2 (с 9 до 18; с 10 до 19; с 11 до 20);

• Адаптационный период, обучение и сопровождение от старшего менеджера;

• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (стоматолог, психолог и телемедицина для всей семьи);
• Частичную или полную оплату профильного обучения;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и другими плюшками;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.