Менеджер по сопровождению клиентов (юридические лица)

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 8-летней историей и штатом в 800 сотрудников.

В 2024 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по сопровождению клиентов (юридические лица).

Сейчас в команду мы ищем человека, который будет помогать нашим клиентам с внедрением нового функционала и решением сложных ситуаций.

Что нужно будет делать:

• Сопровождать действующих клиентов;
• Звонить и обучать действующих клиентов работе в нашем сервисе;
• Следить за тем, сколько денег клиенты тратят через личный кабинет;
• Звонить и выяснять, все ли нравится клиентам в работе с нами;
• Решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты (вникать что произошло, почему и как это поправить);
• Отвечать на вопросы ваших клиентов в чате, на почте или в звонках.

Что мы ждем:

• Опыт работы с клиентами по телефону или на почте;
• Умение выяснять, что нужно каждому клиенту, выявление потребностей;
• Понимание боли клиентов на другом конце провода и оказание помощи;
• Отсутствие стандартных решений в работе и предложение своего варианта;
• Открытость к конструктивному диалогу;
• Командная работа и понимание, почему важно идти на встречу друг другу;

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня - (оклад 40 000руб+премия, после испытательного срока оклад увеличивается) ;
• График работы - с 9.00-18.00ч.;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока;
• Частичную или полную оплату профильного обучения;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.