Специалист контроля качества службы технической поддержки

ГК АСТРАЛ — одна из крупнейших федеральных IT-компаний в России (входим в ТОП-100). Мы являемся группой компаний - создаём экосистему клиентского сервиса: от регистрации бизнеса до работы по направлениям деятельности клиента.

ООО БИС уже не первый год успешно поддерживает сервис "Моя Школа", информационный сервис для учителей, учеников и их родителей.

Сейчас нам в команду требуется Специалист контроля качества службы технической поддержки

Обязанности:

• Проверка качества работы сотрудников СТП;
• Периодическая разработка инструкций, памяток и пр. информационных материалов;
• Наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;
• Обучение и тестирование новых сотрудников по мере необходимости;
• Сбор статистической отчетности.

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение структурировать информацию;
• Знание пакета программ Microsoft Office, программы снятия скриншотов, графические редакторы и др.;
• Педантичность/внимательность;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Способность к самообучению, пунктуальность‚ исполнительность, ответственность‚ вежливость.

• Оформление по ГПХ на первое время, затем возможен переход в штат;
• Работу в стабильной компании;
• График работы: 5/2 (понедельник - пятница, с 08.30 до 17:30);
• Режим работы: офис;
• ДМС после 3-х месяцев испытательного срока;
• Наставничество и обучение;
• Скидки и специальные условия от партнеров по дисконтной карте сотрудника.