Менеджер по работе с клиентами (этап настройки CRM)

Привет! Несколько лет назад YCLIENTS был амбициозным стартапом. Теперь мы — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Мы ищем лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался.

Если коротко, помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. Вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку — и, скорее всего, делали это через YCLIENTS.

Сейчас мы ищем коллегу, который будет помогать и обучать наших клиентов наиболее эффективной работе на платформе YCLIENTS.

Что предстоит делать:

• Вести портфель клиентов с использованием AmoCrm, соблюдая циклы коммуникаций, курировать и контролировать этапы внедрения: сроки, задачи, обучение;

• Разбирать кейсы и бизнес-процессы клиента для эффективного перехода, дополнительных интеграций;

• Взаимодействовать с клиентами в рамках проекта по настройке и обучению, вести коммуникацию через звонки и чаты;

• Помогать в реализации задач, корректно формулировать и оформлять задачи, подключать необходимых специалистов;

• Работать с сомнениями и возражениями клиентов.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с клиентами, клиентском сервисе от 1-го года;

• Опыт работы с обработкой возражений, ведение проектов, знание клиентского сервиса (будет преимуществом);

• Грамотную письменную и устную речь (обязательно);

• Высокий уровень компьютерной грамотности (предстоит изучить обширный IT-продукт);

• Умение грамотно расставлять приоритеты, автономность и способность работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату, на которую ты влияешь (оклад + KPI);
• График 5/2 с 10:00 до 19:00, офисный формат;
• Профессиональный и карьерный рост (как вертикально, так и горизонтально), прозрачную систему грейдов;
• Официальное оформление в штат;
• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока;
• Комфортный офис и насыщенная корпоративная жизнь: фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события;
• Программа корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни.