Инженер технической поддержки (вторая линия)

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Сейчас мы в поиске Инженера на вторую линию нашей техподдержки.

Обязанности:

• Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk
• Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента;
• Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;
• Диагностика и анализ работоспособности веб-служб;
• Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;
• Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем.
• Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО;
• Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Желателен опыт диагностики, ремонта электроники;
• Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС;
• Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android;
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе;
• Умение общаться со "сложными" клиентами;
• Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи;
• Уметь изучить логи и выявить корень проблемы;
• Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.

Плюсом будет:

• Опыт работы с автоматизацией бизнеса;
• Базовые знания английского (технического) языка;
• Приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей;
• Базовые знания SQL, XML, HTML;

• Работа в режиме Home-office;
• Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску;
• ДМС (включая стоматологию);
• Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.