Региональный менеджер по контролю качества обслуживания

Обязанности:

• Коммуникация с дилерами
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, чек-листов по качеству
• Исследование удовлетворенности клиентов, проект «Тайный покупатель»
• Контроль и обучение сотрудников call-центра, анализ обращений
• Работа с претензиями и официальными запросами клиентов
• Решение дилерских запросов, связанных с рисками возврата/замены автомобилей
• Обучение представителей дилерских центров по стандартам обслуживания
• Проведение собраний по качеству, разработка планов мероприятий

Требования:

• Опыт работы в автомобильной индустрии или сфере обслуживания дилерских центров
• Знание стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса
• Навыки разработки документации (чек-листы, бюллетени, стандарты)
• Умение проводить анализ показателей и работы дилеров
• Опыт проведения обучений и коучинга для персонала
• Навыки коммуникации с дилерами, клиентами и сотрудниками (включая управление претензиями и запросами)

Условия:

• Надёжный работодатель, лидер на рынке РК
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00)
• Офис находится по адресу пр. Суюнбая, 159А