Сервисный менеджер, Гарантийный менеджер

Менеджер по послепродажному обслуживанию, сервисный менеджер, гарантий менеджер должен знать:

-законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей.

-договорное право;

-ассортимент выпускаемой продукции;

-основы технологии производства;

-конструктивные особенности выпускаемой продукции;

-требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств;

-правила ведения рекламационной работы на предприятии;

-требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

-основы администрирования;

-этику делового общения;

-экономику и организацию производства, труда и управления;

-основы трудового законодательства;

-правила и нормы охраны труда.

Организовать работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

Вести учет недостатков продукции, анализировать причины их возникновения, направлять образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

Подготавливать и передавать в производственные и технологические подразделения предприятия предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

Составлять заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты.

2.5.Координировать предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей.

2.6.Обеспечивать рациональное расходование запасных частей и расходных материалов.

2.7.Разрабатывать и проводить мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.8.Принимать участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

Разрабатывать формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

Принимать участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи, пр. в части послепродажного обслуживания продукции.

Принимать участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

Заключать договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

Принимать участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

Организовать работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

Организовать возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

Анализировать рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

Анализировать требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

Принимать участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

Оформлять документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

Организовать работу подчиненных работников (распределять задания, устанавливать ответственность каждого работника, организовать обучение персонала, пр.)