Менеджер отдела заботы

Привет от команды IT-школы Алгоритмика!

Уже 8 лет мы работаем над образовательной платформой, которая помогает детям осваивать Digital-навыки. И скрывать не будем — у нас это отлично получается! Сегодня мы — лидеры среди детских IT-школ по версии Smart Ranking, аккредитованная образовательная платформа, а также резиденты Skolkovo.

Наши достижения:

• Разработали уникальную онлайн-платформу, на которой обучается более 148 тысяч юных профи!

• Наладили партнёрство с государственными школами, где делимся нашей системой для обучения информатике.

• Открыли более 220 оффлайн-школ в России по франшизе и модели SaaS.

• Запустили 9 кампусов в крупнейших городах страны.

И это только начало! Мы стремимся охватить как можно больше учеников. Для этого активно масштабируемся и ищем амбициозных, талантливых коллег.

Сейчас нам не хватает менеджера заботы. Присоединяйся к нам, развивайся в мире детского IT и помогай формировать будущее!

Что мы предлагаем:

• Полностью белое оформление по ТК РФ;

• Зарплата на уровне рынка и открытость к переговорам (оклад + KPI);

• Можно работать как в уютном офисе на Китай-Городе, так и находясь на другом полушарии Земли;

• График работы 2\2 с 9 до 21 по Москва. В приоритете всегда результат, а не микроменджемент;

• Открытый рост: большинство наших руководителей росли вместе с компанией;

• Зарплатные проекты: мы сотрудничаем с Т-Банк, Райффайзен и Сбер, каждый готов предложить наилучшие условия для наших ребят;

• Корпоративные скидки: на обучение в Алгоритмике и SkyEng, онлайн-фитнесс, рестораны, кейтеринг, доставку еды;

• Корпоративные клубы: английский, футбол, чтение, бег, нет ничего лучше чем разделять не только работу, но и личные интересы.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентскую базу: информировать обо всех изменениях в расписании, помогать родителям в решении организационных вопросах, передавать обратную связь по обучению ребенка;

• Информировать клиента по продукту, количеству уроков, балансу и переводу учеников между курсами во время учебного года;

• Отвечать на входящие звонки и обращения в мессенджере WhatsApp;

• Решать возможные конфликтные ситуации: отработка возвратов, оперативное решение проблем текущих клиентов, отработка возражений;

• Работать со сделками в OmniDesk согласно регламенту.

Что ожидаем увидеть:

• У тебя есть техника для удаленной работы (Windows10\Свежая MacOS, гарнитура, интернет от 30 мб\с);

• На “ты” с программами (мы пользуемся AmoCRM, OmniDesk, Jira, YoNote, MatterMost и другими сервисами на постоянной основе);

• Имеешь опыт работы с клиентами (поддержка, сопровождение, координация);

• Клиентоориентированность, коммуникабельность, высокая организованность и внимание к деталям;

• Хочешь учиться, развиваться, расти в профессиональном плане и быть первым в результатах.

Мы за быстрый и качественный найм, чтобы попасть в команду достаточно пройти несколько этапов

Рекрутер → Руководитель → Оффер