CRM-менеджер

Подчинение: Руководителю CRM / Операционному директору

1. Общая информация

Как CRM-менеджер вы будете отвечать за удержание и повторную активацию игроков с помощью автоматизированных и ручных кампаний. Ваши основные обязанности включают детальную сегментацию игроков, управление бонусами, продвижение акций провайдеров и координацию перекрестных промоакций с каналами в социальных сетях для обеспечения согласованной маркетинговой стратегии. Вы также будете играть ключевую роль в адаптации продукта под различные регионы, мониторинге рыночных тенденций и управлении бюджетами кампаний для обеспечения оптимальной рентабельности.

2. Основные обязанности

2.1 Разработка и реализация стратегии

- Разработка и внедрение эффективных стратегий удержания и повторной активации игроков, направленных как на новых, так и на текущих пользователей.
- Постоянное совершенствование стратегий с учетом изменения рыночных условий и поведения игроков.
- Мониторинг рыночных тенденций, анализ конкурентов и выявление возможностей для продуктовой дифференциации.

2.2 Управление кампаниями

- Создание, запуск и оптимизация автоматизированных и ручных кампаний через различные каналы, такие как электронная почта, SMS и push-уведомления с использованием текущей платформы (Customer.io).
- Регулярный мониторинг и настройка кампаний для обеспечения оптимальной производительности и соответствия целям компании.
- Контроль и оптимизация бюджетов кампаний для повышения их эффективности и воздействия.
- Проведение A/B-тестирования для выявления наиболее эффективных стратегий кампаний.

2.3 Сегментация игроков

- Проведение детальной сегментации игроков для персонализации кампаний, обеспечивая персонализированное общение, которое повышает вовлеченность игроков и эффективность кампаний.
- Постоянное совершенствование подходов к сегментации на основе анализа данных.
- Анализ поведения игроков для формирования и оценки пользовательских воронок, выявления точек роста и улучшения ключевых метрик.

2.4 Управление бонусами и акциями

- Управление и распределение бонусов и других промоакций для максимального вовлечения и удовлетворенности игроков.
- Тесное сотрудничество с другими отделами для своевременного и точного распространения промо-материалов.

2.5 Сотрудничество с провайдерами и перекрестное продвижение

- Сотрудничество с внешними провайдерами для усиления промоактивностей и полного использования их предложений.
- Координация с командой социальных сетей для обеспечения интегрированных и согласованных стратегий перекрестного продвижения во всех каналах.
- Участие в кастомизации продукта для различных регионов, включая управление интеграцией провайдеров и адаптацию языков и локализации.

2.6 Анализ производительности

- Анализ данных о производительности кампаний для оценки их эффективности и выявления областей для улучшения.
- Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам с предоставлением практических рекомендаций для оптимизации будущих кампаний и достижения целевых показателей.

3. Оценка эффективности

Эффективность вашей работы будет оцениваться по следующим критериям:
- Достижение целевых показателей по удержанию и повторной активации игроков.
- Эффективность и качество реализации кампаний.
- Точность и качество сегментации игроков.
- Успех в управлении и распределении промоакций.
- Эффективность взаимодействия с провайдерами и командой социальных сетей.
- Способность анализировать данные и предоставлять практические рекомендации для улучшения эффективности кампаний.

Ключевые показатели (KPI):

- Количество удержанных пользователей (план/факт).
- Количество повторно активированных пользователей (план/факт).
- Средняя сумма депозита (удержание и повторная активация).
- Конверсия первого депозита.
- Показатель бонусов.