Менеджер по управлению изменениями в колл-центре

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Предлагаем работу в одном из крупнейших энергохолдингов России: мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объявляет конкурс на вакансию МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЯМИ В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ.

Вам предстоит:

Проведение диагностики и анализ организационных структур, бизнес-процессов как в клиентском сервисе, так и в смежных кросс-функциональных процессах
Взаимодействие с представителями смежных подразделений по выстраиванию процессов
Организация коммуникаций по внедряющимся изменениям
Координация работ разных команд по внедряемым изменениям
Оценка результатов внедрения изменений
Подготовка отчетных презентаций
Формирование вопросов для Комиссии по качеству, проведение Комиссии по качеству, фиксация поручений и координация требующихся работа как внутри подразделения Клиентского сервиса, так и со смежными подразделениями

Мы ожидаем от Вас:

Высшее профессиональное образование (менеджмент, экономика, управление, энергетика)
Понимание принципов процессного управления, оптимизации процессов. Навыки чтения и описания бизнес-процессов
Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)

Мы предлагаем:

Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ
Полностью официальная заработная плата
Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию
Работа с интересными и нестандартными задачами
Ежегодная индексация заработной платы
Годовая премия по результатам работы прошлого года
Обучение и помощь в период адаптации (наставничество, внутреннее корпоративное обучение)
Возможность профессионального и карьерного роста
График работы: пятидневная рабочая неделя

Вакансия опубликована: 27 декабря 2024, Иваново (Ивановская область)

Похожие вакансии

Менеджер по обеспечению проектов

до 70 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Исток-Пром

3,8 14 отзывов

Иваново (Ивановская область),

вчера

Ведущий советник управления земельно-имущественных отношений и информационного обеспечения

53 000 - 71 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области

4,2 2 отзыва

Иваново (Ивановская область),

25 декабря 2024

Что говорят сотрудники

Все 21 отзыв по этой специальности

Работаю 5-10 лет

1,8

Что нравится

Развитая ИТ-инфраструктура, множественные многоплатформенные сервисы.

Что можно улучшить

Можно и нужно увеличивать мотивацию сотрудников, разрабатывать программы удержания кадров. Руководство осознаёт кадровый голод, но никаких действий для его устранения не предпринимает, создает невыносимые условия труда, вынуждает людей увольняться.

Работаю 3-5 лет

2,8

Что нравится

Из плюсов, заработная плата без задержек, дмс, трудоустройство по тк РФ. Зп слесаря 40к чистыми.

Что можно улучшить

Низкая заработная плата за не лёгкий труд, грязь, шум, бытовые условия оставляют желать лучшего.

Работаю 5-10 лет

3,0

Что нравится

ДМС, зарплата вовремя, удобное расположение, имеется 13 зп, для сотрудников организовывают снятие спортзалов, бассейнов и многое другое

Что можно улучшить

Зарплата маленькая, индексация копейки, постоянная текучка кадров

Т Плюс

3,5

Хорошо

54%

Рекомендуют

Оценки по категориям

3,7

Условия труда

4,1

Коллектив

3,3

Руководство

3,2

Уровень дохода

3,4

Условия для отдыха

3,0

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 138 отзывов

81% Своевременная оплата труда

67% Оплата больничного

65% Медицинское страхование

40% Удобное расположение работы

39% Корпоративные мероприятия

33% Наличие кухни, места для обеда

30% Профессиональное обучение

28% Корпоративный транспорт

20% Система наставничества

19% Место для парковки

16% Оплата мобильной связи

9% Удаленная работа

5% Оплата транспортных расходов

4% Гибкий рабочий график

1% Компенсация питания

Похожие вакансии

Начальник управления Безналичные решения

Новая

От 1 года до 3 лет

Ведущий специалист по развитию в регионе

85 600 - 85 600 ₽

От 1 года до 3 лет

Офис-менеджер

50 000 - 75 000 ₽

Нет опыта

Специалист по нормированию труда

от 65 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист по оценке соответствия подъемных сооружений требованиям промышленной безопасности

от 67 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по управлению изменениями в колл-центре

Руководитель отдела

Инженер

Инженер