Руководитель отдела по работе с розничной сетью

Предлагаем работу в одном из крупнейших энергохолдингов России: мы обеспечиваем светом и теплом более 7 миллионов россиян в 16 регионах.

Кировский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С РОЗНИЧНОЙ СЕТЬЮ

Вам предстоит:

• Методическое руководство и контроль деятельности сети офисов по обслуживанию клиентов
• Разработка, внедрение и контроль реализации мероприятий по развитию розничной сети
• Разработка, внедрение и контроль мероприятий по качеству обслуживания клиентов
• Контроль и исполнение требований Стандарта обслуживания клиентов, организация очного обслуживания клиентов
• Разработка и реализация мероприятий по продвижению удаленных каналов обслуживания клиентов
• Подготовка методологических материалов, регламентирующих функции, сервисы, каналы обслуживания УКС
• Организация обучения специалистов офисов, оказание консультативной помощи ОПиОК
• Разработка, внедрение и контроль исполнения нормативных документов в части клиентского сервиса
• Контроль работы отдела, формирование и предоставление аналитической информации и отчетности
• Обработка больших объемов данных, сбор статистики, расчеты показателей

• Высшее образование
• Опыт в работы не менее 1 года
• Опыт работы с базами данных
• Умение анализировать и структурировать большой объем информации, в т.ч. цифровой
• Опытный пользователь Excel

1. Комфортный офис, куда легко добираться (ул. Преображенская, 90)

2 Гарантированную оплату и соц. пакет, удобный график работы:

• график 5/2 с 08.00 - 17.00 (в пятницу до 16.00)
• белую зарплату без задержек 2 раза в месяц
• ежегодную индексацию, премию по итогам года
• расширенный пакет ДМС

3. Карьеру в энергетике и ЖКХ:

• профессиональный рост
• бесплатное обучение, программы кадрового актива

4. Все для интересной работы и отдыха:

• конференции, тренинги, поездки для обмена опытом в другие филиалы компании
• корпоративные праздники, конкурсы, спартакиады, турслёты