Менеджер по работе с клиентами

Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг.

В московский офис ищем менеджера, который будет помогать клиентам достигать успеха с помощью Mindbox.

Цикл работы над проектом: продавцы приводят клиента с потребностью и передают его менеджеру на интеграцию и сопровождение, аккаунты ведут документооборот, саппорты отвечают клиенту в чате поддержки.

Что нужно делать менеджеру:

• планировать проекты как истории успеха: фиксировать цели, метрики, шаги;

• эскалировать, если что-то идет не так;

• готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента;

• вести одновременно 2-3 проекта на интеграции и 10-12 на этапе запуска кампаний;

• настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;

• обучать клиента работе в системе.

Мы ожидаем, что вы:

• вели проекты с командой от 2-х человек: в университете/собственные/на работе.

• самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать;

• открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться;

• нацелены на качество и пользу в работе.

Будет плюсом, если:

• интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе;

• интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML;

• работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры;

• обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке;

• знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа;

Как расти:

• система онбординга, наставник поможет со сложным;

• зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха;

• за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+;

• всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса;

• можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др;

• после Mindbox менеджеры востребованы как маркетологи, IT-проджекты, CRM-лиды.

Условия работы:

• релокационный бонус для переезда в Москву;

• свобода выбирать место работы (после 6 месяцев): можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве;

• гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;

• работа в аккредитованной IT-компании;

• техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;

• корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация;

• well-being-программы: 300 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;

• поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Если вам кажется, что для вакансии у вас недостаточно опыта/знаний – приходите к нам на оплачиваемую стажировку. За 3-4 месяца можно прокачаться до уровня Junior+/Middle, перейти в штат и начать приносить пользу клиентам в роли менеджера проектов.