Старший менеджер проектов клиентского сервиса

Чем тебе предстоит заниматься:

• Внедрять изменения, которые происходят в продукте и в компании, в клиентский сервис;
• Следить за тем, чтобы команду клиентского сервиса вовремя подключали к проектам;
• Искать оптимальные решения для команды КС, необходимые для того, чтобы поддержать изменения по компании;
• Вести переговоры с другими командами, формировать корректные ожидания по реализации и отстаивать зоны ответственности;
• Составлять и вести планы-графики проектов (Гант или любой удобный вам инструмент для визуализации);
• Брать ответственность за коммиты и сроки по их достижению со стороны команды КС;
• Обеспечивать прозрачность проекта для участников и работать над их вовлеченностью в процесс.

Что мы ждем от тебя:

• Релевантный опыт ведения проектов в IT продуктах от 2-х лет;
• Структурное мышление, умение разобраться в разрозненных вводных и построить между ними взаимосвязи;
• Умение вести переговоры, понять позицию другого, привести коммуникацию к взаимовыгодному решению;
• Понимание разных методологий ведения проектов (Agile, Lean);
• Умение работать с Jira и Confluence;
• Навыки обучения и управления командой, поставновки задач на Data и Product аналитиков.

Что мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю, восьмичасовой рабочий день, удалённый формат работы;
• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
• Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
• Условия для профессионального развития и карьерного роста;
• Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.