Team Leader команды Cloud Duty

Облако Selectel представляет собой широкий набор микросервисов и подсистем, слаженная работа которых позволяет эффективно управлять виртуальными машинами, кластерами Kubernetes, базами данных и другими объектами.

Дежурная служба отвечает за бесперебойную доступность Облака, обрабатывая сообщения системы мониторинга, решая инциденты и помогая коллегам с технически сложными задачами.

Мы ищем специалиста с хорошей технической базой, стремящегося к развитию в управленческой сфере, готового работать с людьми, руководить командой, налаживать партнерские межкомандные взаимоотношения и выстраивать эффективные рабочие процессы. В его задачи будет входить организация ежедневной работы команды, улучшение процессов обучения и внутреннего роста сотрудников, обеспечение и контроль выполнения командой рабочих задач, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов для улучшения внутренних процессов и повышения качества продукта и сервиса.

Основные задачи

• Стратегически организовывать работу команды, уделяя особое внимание работе с сотрудниками, планированию и оптимизации процессов.

• Обеспечивать выполнение командой задач, с учетом ожидаемых сроков, качества решений и уровня обслуживания

• Выстраивать и развивать отношения сотрудничества с другими отделами для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества продуктов

• Обеспечивать процессы развития сотрудников команды, включая наем, рост сотрудников внутри команды и вне ее, для сохранения их в компании

• Организовывать работу команды: вести график работы, распределять обязанности между членами команды, контролировать выполнение задач.

• Обеспечивать время и качество решения задач в рамках договоренностей об уровне сервиса. Вести бэклог, планировать работу и распределять задачи внутри команды для эффективного их решения. Готовить и предоставлять отчеты о результатах выполненной работы.

• Развивать команду. Проводить встречи для повышения профессиональных навыков сотрудников дежурной службы. Выстраивать процесс обучения новых сотрудников. Проводить регулярную оценку и анализ эффективности работы каждого члена команды.

• Проводить регулярный анализ и улучшение рабочих процессов. Вести мониторинг работы команды. Выявлять узкие места и проблемные ситуации, разрешать конфликты. Разрабатывать и внедрять улучшения для повышения эффективности и качества работы команды.

• Выстраивать взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам системного администрирования инфраструктуры и работы команды.

• Актуализировать документацию и инструкции. Автоматизировать внутренние рабочие процессы. Администрировать, настраивать и оптимизировать работу с инструментами, используемыми для работы командой.

• Опыт работы на позиции старшего/ведущего специалиста или в роли тимлида.

• Лидерские качества, умение мотивировать и координировать команду.

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в условиях повышенной ответственности и стресса.

• Для вас важно “докопаться” до сути, разобраться в проблеме, устранить ее первопричину.

• Знание методологий и опыт управления инцидентами.

• Вы умеете администрировать ОС семейства Linux

• Есть понимание работы с серверным и сетевым оборудованием

• Понимаете принципы работы стека протоколов TCP/IP

• Работали с системами мониторинга

• Использовали в работе реляционные СУБД

• Имеете представление об инструментах командной разработки

• Вам приходилось использовать инструменты для работы с задачами и визуализации процесса: Jira/Confluence, Trello, Miro и др

+100 к резюме, если есть

• Опыт работы с проектом OpenStack, его экосистемой и инфраструктурой для работы с ним.

• Владение английским на уровне, достаточном для чтения документации.

• Когда-либо работали в сфере телекоммуникаций или хостинга

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию

• Белая заработная плата

• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев

• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно

• Релокационный бонус при переезде

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• Гибкое начало рабочего дня (до 12:00)

• Современный офис в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)