Специалист по работе с отзывами

«Холодильник.ру» — российский гипермаркет, специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники отечественного и зарубежного производства. Основная задача «Холодильник.ру» — сделать путь клиента от выбора товара до совершения покупки и получения заказа максимально простым и удобным.

По данным Data Insight, «Холодильник.ру» входит в топ-10 игроков онлайн-рынка бытовой техники в РФ. Гипермаркет обладает собственной развитой логистической инфраструктурой и ежедневно осуществляет более 3500 доставок по всей России. Многолетний опыт работы на российском интернет-рынке и долгосрочные отношения с деловыми партнерами позволяют говорить о проекте «Холодильник.ру» как об одном из самых надежных магазинов бытовой техники в Рунете.

«Холодильник.ру» является официальным дилером ведущих мировых производителей, таких как Bosch, Electrolux, Liebherr, Samsung, Siemens, Sony, Tefal и др

В связи с ростом компании, в Департаменте клиентского опыта, открылась вакансия - Специалист по поддержке Сообщества и работе с отзывами. Позиция предусматривает работу в публичных пространствах как с потенциальными клиентами, которые еще не купили, так и по случаям, когда при покупке что-то пошло не так (опоздала доставка, заводской брак, привезли не тот товар и т.д.).

Обязанности:

• Поддерживать членов сообщества в телеграмме и вконтакте
• Анализировать и обработывать обращения в социальных сетях, платформах с отзывами, находить клиентские инсайты
• Делегировать задачи внутренним подразделениям, контролировать исполнение, собирать ответы и предоставлять решение клиенту
• Предоставлять обратную связь коллегам, чтобы улучшить клиентский опыт
• Создать базу ответов на вопросы, сообщения и отзывы клиентов
• Регулярно систематизировать обратную связь от клиентов, предоставлять отчет по активностям и эффективности

Требования:

• Грамотная письменная речь;
• Есть предыдущий опыт работы на аналогичной позиции (супер плюс!)
• Есть компьютер со стабильным интернетом. Работай где угодно, нам важен результат
• Умеешь работать с гугл-таблицами, строить графики и измерять результаты
• понимание принципов работы социальных сетей и площадок с отзывами
• высокая скорость печати

Условия:

• Можно работать удаленно или из офиса
• Стабильная заработная плата 50000 руб. на руки;
• Обучение;
• В офисе кофе, чай, печенки и классные коллеги
• Комфортный офис бизнес-класса БЦ " Химки”
• Корпоративный транспорт от метро "Речной вокзал"Ленинградский проспект вл 39 с5