Администратор интернет-магазина

Федеральная розничная сеть магазинов Kuchenland развивает новое направление, а именно направление женской и детской повседневной одежды под брендом ZimaLetto.

Мы уже 28 лет специализируемся на продаже товаров для дома (посуда, предметы интерьера, текстиль и отдых).

Должностные обязанности:

• Обеспечение эффективного клиентского сервиса
• Обработка входящих обращений
• Контроль отгрузки заказов со склада
• Взаимодействие с курьерскими службами
• Взаимодействие с розничными магазинами сети
• Решение конфликтных ситуаций
• Работа с претензиями и возвратами
• Работа с персоналом интернет-магазина
• Обучение и контроль
• Выстраивание работы персонала на всех этапах касания с клиентом
• Составление инструкций и поддержание их в актуальном состоянии
• Составление скриптов и контроль за их соблюдением
• Составление и соблюдение графика работы, графика отпусков
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения возникающих проблем (it-служба, розничная сеть, склад, контент)
• Проведение инвентаризаций
• Выполнение разовых и регулярных поручений руководителя
• Ведение документации и отчетности
• Глубокая вовлеченность во все процессы работы интернет-магазина

Требования:

• Умение работать с Excel
• Опыт работы в розничной торговле
• Опыт работы в интернет-магазинах приветствуется
• Ответственность
• Обучаемость
• Внимательность
• Готовность работать в стрессовых условиях
• Навыки обучения
• Грамотная письменная и устная речь
• Коммуникабельность
• Проактивность
• Работа с 1С УТ11, cms Битрикс – приветствуется

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 17:30.
• Удаленная работа.
• Оформление по ТК с соцпакетом