Начинающий специалист ИТ-поддержки

Привет!

В действующую команду ищем инициативного, общительного, близкого нам по духу специалиста для работы в круглосуточной (24/7) информационно-технической поддержке крупного производственного холдинга.

Немного о компании: мы - аккредитованная ИТ- компания, с 2003 года внедряем и поддерживаем системы на платформе 1С (и не только), занимаемся оптимизацией и доработкой существующих программных решений, потоковой разработкой. Компания является официальным партнером фирмы «1С», обладает статусом 1C:Центр ERP.

Мы работаем с клиентами по всей России. Среди клиентов ФТО – Danone, Heinz, Молвест, Дикси, Алкогольная сибирская группа, Русагро, Черкизово и другие ведущие компании.

Задача специалистов технической поддержки — помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение осуществляется в удалённом формате, без выездов к пользователям и вопросов по типу «почините мне принтер».

Чем предстоит заниматься?

• ​​​​​​первичный прием и классификация заявок от сотрудников компании;
• поиск и анализ ошибок в информационных системах заказчика;
• консультирование и решение обращений пользователей заказчика по телефону и через Service Desk платформу;
• установка и настройка программного обеспечения;
• писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний;
• координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд исполнителей.

Если ты:

• хочешь начать карьеру в IT-сфере;
• обладаешь хорошими коммуникативными навыками, грамотной поставленной письменной и устной речью;
• умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде;
• обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь;
• осознаешь ответственность за выполняемые действия;
• уметь расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения и новые задачи;
• знаешь программы пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, OneNote).

Дополнительными плюсами будут:

• базовые знания Active Directory, локальных сетей и сети Интернет;
• опыт работы в сфере IT/по сопровождению информационных систем.

Условия:

• Официально трудоустраиваем с первого рабочего дня.
• 100% белая зарплата, фиксированный оклад. Всегда выплачиваем вовремя, дважды в месяц.
• Фиксированный оклад, размер которого определяем по результатам собеседования (зависит только от уровня компетенций) + доплата за ночные смены 20%.
• Впоследствии рост зарплаты также напрямую зависит от роста компетенций. Чем сложнее задачи вы умеете решать – тем выше ваш оклад.
• Когда вы «достигаете потолка» в этом отделе, можно в рамках компании перейти в другое направление и продолжить развиваться в нём. Например, стать разработчиком или аналитиком внедрения.
• Организуем наставничество для вновь пришедших, проводим курсы и тренинги.
• Удалённый формат работы.
• Гибкий график: 5/2 + 2/2

1. 2 недели в месяц - это 5-дневка (9-18; 10-19, 11-20; 12-21)
2. 2 недели в месяц - это дежурства - 3 смены в неделю по 12 часов (9:00 – 21:00 или 21:00 – 9:00 по Омску).

• ДМС с разными возможностями, в зависимости от стажа работы в ФТО.
• Также после 2,5 лет работы в компании также появляется возможность взять дополнительную неделю отпуска, либо заменить её на предоплаченную карту, позволяющую воспользоваться какой-то из доступных категорий бенефитов (например, «Здоровье», «Красота», «Путешествия», «Обучение» и т.д.).

• Вменяемое руководство. Понимание важности баланса «работа-жизнь» на уровне компании.

• Дружим с коллегами. Любим то, чем занимаемся.Стараемся сделать жизнь интересней. Организуем корпоративы.