Специалист по ИТ

Обязанности:

1. Техническая поддержка и консультирование:
   • Оказание консультаций и технической помощи сотрудникам по вопросам работы с компьютерным и программным обеспечением, включая поддержку 3 офисов и удалённых сотрудников.
   • Проведение обучающих мероприятий по использованию ПО и оборудования.
2. Устранение неисправностей:
   • Оперативная локализация и устранение аппаратных и программных неисправностей.
   • Регистрация и приоритизация заявок в системе учёта; обеспечение чёткого и своевременного документооборота по заявкам.
3. Установка и настройка оборудования и ПО:
   • Установка, настройка и обновление утверждённого ПО, включая специализированные программы.
   • Развертывание и настройка новых рабочих мест: установка ПК, периферийных устройств и подключение к корпоративной сети.
4. Эскалация и взаимодействие:
   • Эскалация сложных заявок на следующий уровень поддержки, контроль их выполнения и информирование пользователей.
   • Взаимодействие с технической поддержкой материнской компании (Германия) для решения сложных проблем и запросов.
5. Управление оборудованием и материалами:
   • Учёт, инвентаризация, прием и выдача ИТ-оборудования и расходных материалов.
   • Организация и контроль регламентных работ по обслуживанию ИТ оборудования.
6. Обеспечение безопасности персональных данных:
   • Ответственность за обработку и защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства и внутренними стандартами компании.
   • Контроль соблюдения регламентов по обработке и хранению персональных данных в ИТ-системах.
7. Работа с электронной подписью и средствами криптозащиты:
   • Поддержка работы с КриптоПро и настройка ключей электронной подписи для сотрудников.
   • Обеспечение безопасности ключей и соблюдение требований по использованию криптографических средств.

Требования:

1. Профессиональные знания и навыки:
   • Операционные системы: глубокие знания Microsoft Windows на уровне администратора локальной системы\домена.
   • Офисные пакеты: уверенное владение MS Office, OpenOffice, а также навыки устранения типичных проблем в данных ПО.
   • Аппаратное обеспечение: понимание устройства ПК, ноутбуков, принтеров и периферийных устройств, навыки диагностики аппаратных неисправностей.
   • Сетевые технологии: понимание принципов работы сетевого оборудования, знание основ настройки и диагностики локальных сетей Ethernet.
   • Облачные технологии (MS Azure): знания основ платформы Microsoft Azure, включая управление виртуальными машинами, настройку виртуальных сетей и безопасности, базовые навыки администрирования облачных сервисов.
   • Криптозащита и ЭЦП: опыт работы с КриптоПро, настройка и управление ключами электронной подписи, знание основ криптографической защиты информации.
2. Дополнительные навыки:
   • Опыт работы с системой регистрации заявок (например Effecte, Naumen ITSM365 и др.).
   • Знание принципов инвентаризации ИТ оборудования и управления ИТ активами.
   • Опыт работы с удаленными пользователями и знание инструментов удаленного администрирования.
3. Коммуникативные и личные качества:
   • Владение английским языком на уровне чтения технической документации, ведения переписки и устного общения.
   • Навыки общения: умение четко излагать свои мысли, объяснять технические вопросы простым языком для пользователей.
   • Ответственность, умение работать в условиях многозадачности и выдерживать сроки выполнения задач.

Приветствуется:

• Опыт работы в международных компаниях и/или взаимодействия с иностранными подразделениями.
• Базовые знания по информационной безопасности и методам защиты персональных данных.
• Наличие сертификатов (Microsoft, Mikrotik, и т.д.), включая сертификаты по облачным технологиям и криптозащите, будет преимуществом.

Условия:

• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Корпоративная мобильная связь;
• Корпоративный смартфон;