Старший менеджер по удержанию клиентов

Мы ищем Старшего менеджера по удержанию клиентов в наш контактный центр. Наш клиент - это собственник, который продает квартиру через Авито в рамках программы Комфортная сделка.

Старший менеджер по удержанию клиентов подключается на этапе активного взаимодействия агента недвижимости с собственником.

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт сопровождения клиентов;
• умеете отрабатывать возражения и работали с возвратом клиентов;
• умеете грамотно излагать мысли (письменно и устно);
• работали в CRM системе;
• готовы к общению в письменных и голосовых каналах коммуникации;
• готовы работать полный рабочий день.

Вам предстоит:

• cопровождать участников Комфортной сделки в голосовых и текстовых каналах коммуникациях агент и собственник;
• выявлять потребность на покупку жилья, ипотеки и передавать информацию в кросскоманды;
• выполнять техническую замену агента в системе при обоснованной претензии;
• проверять качества работы агента, контролировать заведения объектов недвижимости (качество контента, соответствие стоимости согласно правилам участия в программе);
• собирать обратную связь от участников Комфортной сделки;
• выявлять истинные причины недовольства от участия в программе и работать с сохранением клиента, предлагая решения;
• консультировать агентов в чатах по вопросам программы
• помогать агенту в работе с собственником (снижать стоимость объекта, приводить аналитические отчеты, стыковать агента и собственника для заключения договора)
• фиксировать данные о клиентах в CRM системе, вести отчетность в excel
• отрабатывать задачи в CRM по триггерным событиям собственника (например, собственник снизил стоимость на сайте)

Работа у нас — это:

• полностью официальное оформление и выплаты;
• работа в удаленном формате;
• график работы 5\2 плавающие сдвоенные выходные с гибким началом рабочего дня с 10 до 19, с 11 до 20, с 12 до 21 по МСК;
• ДМС со стоматологией после полугода работы;

• обучение с наставником;

• компенсация питания;

• предоставляем необходимую технику для работы;

• возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;

• работая с нами, ты сможешь получать новые знания – выделяем личный бюджет на обучение, который можно тратить на курсы, книги и конференции. Также мы можем помочь найти менторов и эдвайзеров.