Ночной специалист голосовой поддержки пользователей

Ночной специалист голосовой поддержки пользователей

Чем тебе предстоит заниматься:

• Помогать клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса, действующих бронирований и др.

• Делать клиентов счастливыми, быстро и качественно решая возникающие вопросы, находить индивидуальный подход к каждому
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену

• Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы, дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке и надбавка 20% за работу в ночные часы

• График: 5/2 с 22:00 до 7:00, выходные парные, плавающие.
  Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.

• Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь

• Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев

• Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков

• Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только

• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках, в туристической и банковской сферах, в продажах будет преимуществом)

• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате

• Уже получил высшее/средне-профессиональное образование

• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации

• Грамотно говоришь и пишешь

• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах

• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.

• Хочешь развиваться и расти внутри компании :)

Стань частью лучшей команды! :)