Менеджер проектов клиентского сервиса

Вам предстоит:

• запускать и вести бизнес-проекты в клиентском сервисе по улучшению бизнес-процессов, агентского и клиентского опыта.;

• проводить бриф и собирать требования внутренних заказчиков;

• формировать команду, согласовывать ресурсы под проект;

• разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта;

• планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач;

• управлять приоритетами задач проектной команды;

• составлять функциональные требования, технические задания, инструкции;

• разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства;

• поддерживать кросс-функциональные коммуникаций со стейкхолдерами: информировать, идентифицировать и прорабатывать риски;

• презентовать статус по проектам руководству, защищать результаты проектов.

Пример будущих проектов:

• Создание выделенной группы поддержки под субкатегорию или группу поддержки в рамках приземления продуктового запуска/изменения на поддержку.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт управления проектами от 2-х лет в клиентском сервисе/службе поддержки;

• владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall);

• знаете и умеете работать по стандартам PMBoK, PDCA;

• умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект;

• умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально;

• умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты;

• умеете самостоятельно выстраивать процесс работы, быть ответственным за результат;

• легко обучаемы и умеете работать с большим объёмом информации;

• обладаете навыками анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных.

Работа у нас - это:

• всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;

• гибридный формат работы;

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;

• замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.