Специалист голосовой поддержки пользователей (без продаж)
Чем тебе предстоит заниматься:
- Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)
- Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
- Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
- Регистрировать все обращения в информационной системе
Наши сотрудники любят Авито и вот почему:
-
Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
-
Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
-
Даем на выбор разные форматы графиков:
- 2/2 c 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов
- 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часовВсе смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.
-
Работаем в удаленном формате, но расстояния с командой ты не почувствуешь, так как раз в квартал запланировано посещение офиса. Есть трансфер
-
Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев. -
Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков
-
Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только
-
Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!
Мы ожидаем, что ты:
- Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
- Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
- Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
- Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
- Грамотно говоришь и пишешь
- Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
- Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
- Хочешь развиваться и расти внутри компании :)
Стань частью лучшей команды! :)
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Старший специалист по поддержке пользователей
+ Огромная возможность для роста
+ Конкурентная заработная плата
+ ДМС
+ Возможность карьерного роста
+ Всевозможные программы для сотрудников компании
+ Увеличенная оплата больничных
+ Очень крутое руководство
+ Коллектив просто лучший
Специалист службы поддержки пользователей
Специалист технической поддержки
2. Работодатель прислушивается к сотрудникам и делает выводы.
3. Частая индексация зарплаты.
4. Суперская корпоративная культура в офисе.
5. Спорт: мини-футбол, волейбол и йога.
6. ДМС (после 6 мес.)
7. Классный офис со всей необходимой инфраструктурой.
8. Возможность реального роста.
9. Дружный коллектив.
10. Скидки на шопинг.
11. Бесплатные слоты на забеги.
12. Отличное обучение на начальных стадиях.
13. Отличная адаптация во время работы.
14. Отлично продуманные мануалы для решения тикетов.
15. Бесплатный сервис понимаю.
Компания суперская! Я рад тут работать!
2. Бесплатный паркинг нужен.
3. Бесплатные ланч боксы с понедельника по воскресенье (мотивация сотрудников быть в офисе)
В остальном все супер! Классная компания с классным подходом к обучению и работы.