Руководитель контактного центра

Вам предстоит:

• оптимизировать операционные процессы центра телемаркетинга, повышать эффективность работы;
• выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра;
• вводить ключевые показатели эффективности для работников центра и контролировать их соблюдение;
• контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий, загруженность центра, выполнение нормативов по утилизации, СКА (стандарты качества Авито) и лояльность сотрудников;
• управлять проектами центра телемаркетинга, запускать новые проекты в рамках центра.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж;
• имеете опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации);
• не менее двух лет управляли и постоянно развивали команду продаж по телефону численностью от 40 человек;
• имеете опыт в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в подразделении;
• знаете специфику работы в CRM-системах и в системе телефонии;
• понимаете все ключевые показатели центра телемаркетинга LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT, CPC, CPMin;
• имеете опыт работы с воронкой продаж;
• имеете опыт решения конфликтных ситуаций.

Работа у нас — это:

• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
• забота о здоровье: у вас будет ДМС со стоматологией;
• замечательный офис с местами для уединённой работы и зоны отдыха.