Редактор шаблонов и базы знаний в редакцию финтеха

Wildberries активно развивает собственные B2B и B2C финтех-продукты.

Мы ищем редактора, который будет вместе с командой писать материалы для поддержки таких продуктов, чтобы она могла чётко и быстро отвечать на вопросы пользователей. Вы будете создавать базу знаний, в которой операторы поддержки смогут найти алгоритмы решения любого вопроса. А также понятные и дружелюбные шаблоны ответов, которые не только дадут пользователю всю необходимую информацию, но и повысят его лояльность WB.

Мы ждём, что вы:

• умеете просто и понятно писать о сложном;

• пишете настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;

• понимаете ценность структуры текста и обладаете структурным мышлением;

• знаете, как сделать текст эмпатичным;

• понимаете этапы подготовки статьи в базу знаний: сбор фактуры, валидацию, тестирование, актуализацию;

• умеете и готовы проактивно собирать необходимую для подготовки текстов информацию у продукта;

• умеете расставлять приоритеты и в точности соблюдаете сроки выполнения задач;

• хотите участвовать в создании редакционной политики и готовы отстаивать её в процессе работы с заказчиками;

• всегда оцениваете свои тексты не только с позиции редактора, но и с позиции того, кто будет его читать;

• мыслите гибко и умеете договариваться.

Будет особенно здорово, если вы:

• уже занимались подготовкой материалов для финтех-продуктов;

• понимаете специфику работы поддержки;

• можете быстро и грамотно писать не только по-русски, но и по-английски.

Мы предлагаем:

• работу в современном и комфортном офисе в 5 минутах от метро Динамо;

• гибридный график: 4 дня в офисе, 1 день из дома;

• бесплатное питание в офисе;

• корпоративный ноутбук для работы.