Менеджер чат-поддержки
Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от продавцов Wildberries в чате;
- Понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
- Поддерживать продавцов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
- Собирать и анализировать обратную связь от продавцов;
- Вести базу данных обращений продавцов/покупателей, собирать отчётности.
Что мы предлагаем:
✅ Сменный график работы 2/2, на период испытательного срока 5/2;
✅ Официальное оформление по ТК с первого дня;
✅ Зарплату 50 000 ₽ на руки и прозрачную систему бонусов за высокие результаты;
✅ Карьерный рост и профессиональное обучение.
Что мы ожидаем от вас:
- желание работать и развиваться в службе поддержки;
- умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
- наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.
Преимущества работы у нас:
- Профессиональный опыт в международной компании;
- Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
- Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
- Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.
Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.
Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.
#вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #удаленная работа поддержка клиентов #чат поддержка #Ульяновск
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Специалист чата-поддержки
Менеджер поддержки
Набирают кучу новых операторов, которые ничего не знают и отвечают клиентам не по теме, а с опытных операторов - за каждую ошибку, разрыв оферты, когда люди уже знают как отвечать, как решить проблему клиента.
Можно же как то сначала предупреждение делать, на ошибки указывать. Кураторов самих нужно проверять, на превышение должностных полномочий - решают кому работать, кому нет- без общего анализа работы сотрудника.
Не так ответил--- нарушение делового стиля общения (любой ответ, не понравившийся куратору), шаблонный ответ, уточняющие вопросы, не разобрался чего хочет покупатель и т.д ---- разрыв оферты. Ну что это за подход?
Вы лучше старых сотрудников корректируйте, чем пачками набирайте новых и так вашей поддержкой все недовольны и это из за постоянной текучки операторов.