Инженер службы мониторинга сети и поддержки пользователей

• Прием, обработка, решение и закрытие заявок на уровне инженера 1-й линии поддержки;
• Информирование клиентов о статусе их заявок и планируемых регламентных работах;
• Мониторинг работы оборудования сети;
• Первичная диагностика причин отказов, эскалирование заявок на 2-й и 3-й уровень поддержки;
• Взаимодействие с инженерами компании и компаний-партнеров в ходе первичной диагностики;
• Ведение отчетности по поступившим заявкам;
• Участие в разработке и внедрении внутренних норм поддержки клиентов и услуг связи;

Требования:

• Образование – высшее техническое / среднее специальное;
• Опыт работы системой мониторинга Zabbix;
• Желателен опыт работы в дежурной службе оператора связи;
• Понимание сетевых протоколов;
• Желателен опыт работы с сетевым/серверным оборудованием;
• Коммуникабельность, устная и письменная грамотность;
• Умение быстро ориентироваться и принимать решения;
• Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнение задач;
• Активная жизненная позиция, желание обучаться;

• Широкие возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Заработная плата по результатам собеседования (полностью белая);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• График работы: 1/3;
• Офис расположен в шаговой доступности от станции метро Нахимовский проспект.