Начальник отдела обслуживания клиентов

Обязанности:

• Разработка и обновление регламентов и стандартов клиентского обслуживания.
• Обучение сотрудников по новым стандартам и процедурам.
• Набор, обучение и мотивация сотрудников отдела.
• Организация работы команды, распределение задач и контроль их выполнения.
• Оценка работы сотрудников, проведение аттестаций и создание планов развития.
• Подготовка регулярных отчетов по показателям работы отдела.
• Анализ данных для выявления тенденций и разработки стратегий улучшения обслуживания.
• Разработка и реализация планов по повышению эффективности работы отдела.
• Внедрение новых технологий и инструментов для автоматизации процессов.
• Поиск и внедрение лучших практик для повышения качества и эффективности.
• Координация взаимодействия отдела с другими подразделениями компании.
• Участие в проектах и инициативах, направленных на улучшение клиентского опыта.

Требования:

• Минимум 3 года в управлении клиентским сервисом на руководящих позициях.
• Управление командой из 25 и более человек, стратегическое планирование и анализ KPI.
• Опыт работы с CRM-системами, знание методик обучения персонала.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Конкурентную заработную плату
• График 5/2 с 9:00 - 18:00
• Работа с опытными коллегами, готовыми делиться знаниями и поддерживать
• Гибкий подход к работе и участие в интересных проектах компании
• Корпоративные скидки
• Широкие возможности для профессионального и карьерного роста.