Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Проведение анализа, выявление причин и выполнение сложных обращений пользователей в рамках компетенции 1 линии поддержки Service Desk.
• Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции.
• Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами.
• Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения.
• Соблюдение SLA.
• Выполнение простых или типовых обращений по готовым инструкциям.
• Контроль качества выполнения обращений в Service Desk.
• Участие в информировании ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ.
• Установка и настройка ПО.
• Администрирование внутренних серверов отдела.
• Участие в мониторинге критичных сервисов компании.
• Участие в формировании статей для базы знаний

Наши ожидания:

• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft
• Знание операционных систем Microsoft Windows 7/10 на уровне администратора (локальные политики, реестр, службы)
• Умение вежливо общаться по телефону и в деловой переписке, грамотная устная и письменная речь.
• Клиенториентированность, коммуникабельность

Мы предлагаем:

• Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний
• Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
• Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
• Гибридный (современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от м. ул. 1905 года)
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
• Уникальные предложения и скидки от партнёров
• Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам