Руководитель диспетчерской службы (со знанием английского языка)

«HVAC and Appliance repair guys LLC» Локация США
Миссия компании:
+ Решаем бытовые проблемы с техникой, предоставляя качественные услуги, становимся лидерами и обеспечиваем сотрудникам заработок выше рынка.

Что ты получишь ?

Полностью удаленная работа

Стабильный оклад от 1000$ (обсуждается с успешным кандидатом)

+ KPi после испытательного срока

График: 8:00-17:00 (Портленд). 19:00-04:00 (Минск).

Зарплата 2 раза в месяц 1 и 15 числа

Оплачиваемый отпуск 5-15 дней

Оплачиваемые больничные 5 дней

Требования:
ВАЖНО : Знание английского от С1+
- Наличие ПК и стабильного интернет-соединения.

- Успешный опыт работы руководителем

Обязанности:

1. **Организация работы диспетчерской службы**: Разработка и внедрение стандартов работы, распределение задач между диспетчерами.

Проведение митингов , собраний , тренингов

(15:00-15:30 Портленд один раз в неделю)

2. **Координация обслуживания клиентов**: Прием и обработка заявок на ремонт, фиксация всех необходимых данных и обеспечение быстрого реагирования на запросы.

3. **Управление графиками работы**: Составление и оптимизация расписания работы мастеров для максимальной эффективности и минимизации времени ожидания клиентов.

4. **Обучение и развитие персонала**: Проведение тренингов, составление планов повышения квалификации для диспетчеров и техников.

5. **Контроль качества обслуживания**: Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, разрешение конфликтных ситуаций и принятие мер по улучшению качества.

6. **Взаимодействие с другими отделами**: Сотрудничество с техническими специалистами, менеджерами по продажам и руководством для обеспечения согласованности действий.

7. **Анализ и отчетность**: Сбор и анализ данных о работе диспетчерской службы, подготовка отчетов для руководства о показателях эффективности.

8. **Работа с клиентами**: Объяснение процесса обслуживания, информирование о статусе заявок, получение обратной связи.

9. **Внедрение новых технологий**: Поиск и внедрение новых программных решений для оптимизации работы диспетчерской службы и улучшения коммуникации.