Менеджер контроля качества обслуживания клиентов (со знанием английского языка)

«HVAC and Appliance repair guys LLC» Локация США

Миссия компании:

Решаем бытовые проблемы с техникой, предоставляя качественные услуги, становимся лидерами и обеспечиваем сотрудникам заработок выше рынка.

Чем нужно будет заниматься ?:

Звонить нашим клиентам :) (они обычно очень позитивные)

Основное - внедрить и вести регулярную оценку качества сервиса, оказываемого клиентам компании.

Выстроить процесс по работе с обратной от клиентов.

Слышать обратную связь, анализировать и инициировать улучшения на основе жалоб и предложений клиентов

Разработка регламентов (чек листов), стандартов и процедур для контроля качества, их оптимизация и совершенствование;

Проведение мероприятий, внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов

Непрерывный аудит качества клиентского сервиса (проверка заявок, звонков, других взаимодействий с клиентом)

Фиксация, оценка по внутренним стандартам и анализ ошибок;

Регулярная обратная связь руководителям отделов;

Доработка стандартов общения с клиентами совместно с руководителем;

Регулярная отчётность руководителю;

Наш идеальный кандидат:

Обладает грамотной устной и письменной речь, умеет писать понятный текст

Владеет Excel и Гугл Докс

Опыт работы менеджером по качеству обязателен от 1 года.

Критическое мышление+аналитическое - чтобы мог объективно оценивать и делать правильные выводы, задавать нужные вопросы.

Коммуникабельность - чтобы мог наладить коммуникацию с другими отделами

Гибкость - чтобы умел легко и быстро менять вектор, пробовать новые инструменты и подходы.

Ответственность - доводил до конца начатые задачи, понимал, что это его зона ответственности.

Обучаемость - легко усваивал и воспринимал новую информацию, сразу применял на практике

Требования:

ВАЖНО : Знание английского С1+

Наличие ПК и стабильного интернет-соединения.

Опыт работы менеджером контроля качества обслуживания клиентов от 1 года

Что ты получишь ? :

+ оклад от 800$ + kpi 200-300$

+ Удаленная работа. Полная занятость 5 дней в неделю.

График:

+ Портленд (США) 08:00-17:00 Москва 19:00-04:00

+ Можно работать из любого города/страны.

+ Зп в долларах, зависит от опыта.

+ Регулярные бонусы за классные результаты.

+ Есть оплачиваемый отпуск.

+ Возможность карьерного роста.

+ Выплаты зарплаты 1-2 раза в месяц (зависит от страны пребывания).

+ Выплаты зарплаты всегда вовремя.

+ Адекватный руководитель.

Если вы ищете не просто работу, а возможность быть частью динамичной команды, где ваш труд ценится и ваш вклад важен, "HVAC and Appliance Repair Guys LLC" - ваш идеальный выбор. Присоединяйтесь к нам и вместе мы создадим лучший опыт для наших клиентов и сделаем бытовой ремонт проще и приятнее.

Давайте вместе строить будущее! Откликайся, Жми:)