Старший менеджер по качеству (Удаленный формат работы)

Координировать работу группы заботы о клиентах.

• Координировать работу сотрудников и помогать в решении их вопросов.

• Планировать и организовывать обучение сотрудников.

• Описывать процессы и создавать инструкции для сотрудников.

• Проверять качество работы сотрудников.

• Принимать и регистрировать обратную связь от клиентов (рекламационная работа преимущественно по телефону).

Взаимодействовать с клиентами по вопросам обслуживания, в том числе на уровне первых лиц компании (рекламационная работа преимущественно по телефону).

Анализировать причины возникновения проблем и определять точки для улучшения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов компании.

Участвовать в улучшении и автоматизации процессов.

Опыт организации работы в команде не менее 1 года.

Высшее образование. Профильное образование по специальностям "Управление качеством" или "Стандартизация и сертификация" является преимуществом.

Опыт работы с клиентами.

Нацеленность на результат, инициативность, самостоятельность.

Стрессоустойчивость, готовность взять на себя ответственность за принятие решений.

Внимательность к деталям, аналитический склад ума.

Умение работать в режиме многозадачности.

Опыт работы с большим массивом данных и подготовки отчетности.

Хорошее знание MS Office (Word, Excell).

Опыт работы в 1С будет преимуществом.

Дружный коллектив.

Проводим обучение для новых сотрудников, помогаем и подсказываем в процессе работы.

Официальное трудоустройство.

Работа из дома в привычных, комфортных условиях.

5-дневная рабочая неделя.

Прозрачная система мотивации: оклад + премии.

ДМС (после испытательного срока).

График работы с 10.00 до 19.00 по МСК