Сервис-Менеджер (ITIL/ITSM)

Наш клиент - продуктовая ИТ-компания, которая создаёт ИТ-решения в виде профессионального офисного пакета инструментов для дома, компаний, образовательных учреждений.

Приглашаем специалиста Сервис Менеджер (ITIL/ITSM).

Продукт - аналог Microsoft Office, который входит в Реестр отечественного ПО. Это редактор текстовых документов, таблиц и презентаций, совместимый со всеми популярными форматами.

Решение имеет полнофункциональную веб-версию, может интегрироваться с различными сторонними сервисами, включая календари и корпоративный мессенджер, систему управления проектами, органайзер с календарем и электронной почтой, CRM, платформу для создания корпоративной соцсети и многое другое.

Серверная и облачная версии обеспечивает многопользовательский доступ,

совместное редактирование и рецензирование.

Обязанности:

Организация взаимодействия с крупными заказчиками и с заказчиками на РТП.

• Регулярное общение с крупными заказчиками: Организация встреч, проведение переговоров, управление ожиданиями. (Прием входящих задач, Распределение задач, Мониторинг выполнения);
• Координация взаимодействия с другими подразделениями компании (с разработкой, тестированием, техподдержкой);
• Управление процессами (Решение конфликтных ситуаций, Подготовка отчетности).

Требования:

• Высшее образование (техническое или в области управления ИТ-процессами);
• Понимание методологий ITIL/ITSM (наличие сертификатов ITIL Foundation или выше будет преимуществом);
• Знание стандартов ISO/IEC 20000 либо аналог ГОСТа;
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности и высокого уровня ответственности.

Будет плюсом:

Навыки работы с операционными системами:

• Знание Linux-систем (Astra Linux, РЕД ОС) на уровне диагностики и базового администрирования;
• Понимание основ работы с веб-серверами (Nginx) и базами данных (PostgreSQL);
• Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов;
• Умение использовать инструменты для диагностики сетевых подключений (tcpdump, netstat).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Формат работы (гибрид / офис);
• Годовые бонусы;
• Современный ноутбук;
• Работа с современным технологическим стеком: Openstack, Jenkins, Terraform и т.д.;
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• Обучение внешнее и внутреннее.