Аналитик в отдел управления клиентским опытом

150 000 - 230 000 ₽

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и поддержка отчетности по вверенному направлению клиентского опыта
Проверка и аналитика расхождений в отчетности по различным источникам
Качественный анализ и контроль основных метрик клиентского опыта
Выявление отклонений от целевых показателей в сервисах /продуктах /услугах / процессах в рамках формирования целевых и уже существующих стандартов качества обслуживания клиентов
Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера
Запуск и ведение проектов по оптимизации процессов клиентского сервиса, минимизации / устранению проблематики, полученной в ходе анализа обращений
Подготовка презентаций на основании отчетов
Формирование выгрузок и последующая обработка данных

Требования:

Опыт работы аналитиком (с большим объемам данных) от 3-х лет
Знания сферы клиентского опыта, сервиса и клиентского пути
Опыт анализа метрик клиентского опыта NPS,CRR, CRC, CR, CSAT CES
Отличное знание Excel (на уровне сложных формул, сводных таблиц) и SQL
Опыт работы с BI системами (QlikView будет преимуществом)
Опыт работы аналитиком в розничной торговле, желательно индустрия ювелирные изделия или fashion

Условия:

Работа в компании №1 в Ювелирной рознице
Формат работы - гибрид; график - с 10.00 до 19.00; понедельник - пятница
Соблюдение ТК РФ

Вакансия опубликована: 29 октября 2024, Москва

Похожие вакансии

Аналитик по операционной эффективности / Автоматизация отчетности

до 200 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

ДИКСИ, группа компаний

3,5 2 406 отзывов

Москва,

вчера

Бизнес-аналитик / аналитик данных

190 000 - 220 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Data World

3,6 3 отзыва

Москва,

вчера

Что говорят сотрудники

Работал меньше года

3,7

Что нравится

Неплохая по рынку зп, много толковых ребят, у которых можно было бы научиться чему-то. Вроде как есть возможность вырасти - слышал несколько раз, что преданным и сообразительным коллегам предлагали должность повыше

Что можно улучшить

Спустя время понял, что попал в бездушный конвейер - если отойти покурить на 5 мин, отваливается подключение и приходится заново подключаться. За заявки проходит настоящая битва, и необходимо за день закрыть определенное количество, если нет - звонок от начальника через 10 мин после окончания работы. Чувствуешь себя некомфортно, нет свободы, ты как будто в конвейере

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

Очень дружный коллектив , классная it компания , с очень большим кто-вом направлений.

Что можно улучшить

К сожалению сложно сказать , так как работаю удалённо, и меня все устраивает.

Sunlight

Открытый работодатель

4,0

Очень хорошо

72%

Рекомендуют

Оценки по категориям

3,9

Условия труда

4,4

Коллектив

4,1

Руководство

4,1

Уровень дохода

3,5

Условия для отдыха

4,2

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 3 211 отзывов

83% Своевременная оплата труда

66% Удобное расположение работы

61% Оплата больничного

49% Система наставничества

47% Профессиональное обучение

41% Гибкий рабочий график

34% Наличие кухни, места для обеда

18% Корпоративные мероприятия

14% Корпоративный транспорт

9% Место для парковки

6% Медицинское страхование

6% Удаленная работа

5% Оплата транспортных расходов

2% Оплата мобильной связи

1% Компенсация питания

Похожие вакансии

Ассортиментный аналитик

Новая

От 3 до 6 лет

Ведущий аналитик

От 3 до 6 лет

Бизнес-аналитик (программа лояльности)

Новая

От 3 до 6 лет

Можно удаленно

Маркетинговый аналитик

Новая

От 3 до 6 лет

Аналитик маркетплейсов (возможен гибридный график)

100 000 - 150 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Аналитик в отдел управления клиентским опытом

Консультант 1С

Аналитик 1С