Специалист по работе с обращениями

Обязанности

• Работа с поступающими заявками/обращениями в тикет систему (Жалобы, Сложные вопросы/запросы)
• Обработка обращений согласно принятым SL в компании
• Участие в заполнении внутренней базы знаний
• Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов
• Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений
• Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании
• Подготовка отчетности по направлению

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя
• Умение работать с большим объемом данных
• Клиентоориентированность, ответственность, доброжелательность

Условия

• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис (м. Павелецкая);
• График работы 5/2 (10-19);
• Корпоративный ноутбук;
• ДМС (со стоматологией);
• Возможности карьерного и профессионального роста;
• Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня;

• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;

• Кофе/чай/фрукты в офисе;

• Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия;

• У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры

А также:)

У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения