Менеджер по удержанию клиентов

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей. За 10 лет мы провели более 38 миллионов уроков.

В нашу команду мы ищем менеджера по удержанию клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с обращениями клиентов и анализировать их (исходящие звонки);
• Выявлять проблемные зоны в обучении, причины неудовлетворенности клиента и принимать меры по их решению;
• Сохранять и повышать лояльность и удовлетворенность обучением;
• Предлагать дополнительные / взаимозаменяемые продукты школы.

• Имеет опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев;
• Обладает грамотной устной и письменной речью;
• Умеет работать с возражениями и отрабатывать их;
• Способен самостоятельно принимать решения по всем вопросам;
• Несет ответственность за свой результат и умеет работать в режиме многозадачности.

• Регулярные и стабильные выплаты: фиксированное вознаграждение + бонус по KPI;
• Удаленную занятость из любой точки мира по графику 5/2 (выходные чаще по будням);
• Работу над социально значимым продуктом — создаем лучший образовательный опыт;
• Обучение за наш счет: первичное обучение с тренером и доступ к курсам в корпоративном университете;
• Удобные рабочие инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: TiMe, Google Meet, Jira, Confluence.
• Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.

Если Вам интересно наше предложение, оставляйте отклик и ожидайте звонка от менеджера в ближайшее время.