Менеджер контроля качества звонков

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей. В отдел Customer Expirience мы ищем энергичного и целеустремленного Менеджера по работе с чатами, который станет частью нашей команды!

Задачи:

• Прослушивание встреч между клиентом и сотрудниками;
• Прослушивание спорных звонков других менеджеров;
• Участие в развитии коммуникации между сотрудником и клиентом;
• Участие в калибровочных сессиях;
• Разбор поступивших на вас апелляций (итоговое решение принимает руководитель);
• Внесение результатов оценки в разработанный чек-лист;
• Выполнение ежедневной нормы по проверке коммуникаций.

Требования:

• Опыт работы менеджером контроля качества отдела продаж от 6 месяцев или опыт работы в прямых продажах от 6 месяцев;
• Опыт работы удаленно или в колл-центре на должности сотрудника контроля качества (желательно);
• Свободное владение ПК;
• Умение работать в Internet Explorer, Chrome и/или Яндекс.Браузере;
• Знание программ MS Office: Word, Outlook, Excel.

Условия:
- График оказания услуг 5/2 с 9:00 - 18:00 или с 10:00 - 19:00 по Москве;
- Фиксированное вознаграждение 30 000 руб. + 10 000 руб. бонусы по KPI (далее есть возможность роста в виде грейдирования по результатам оценки).

Мы предлагаем:
- Регулярные и стабильные выплаты: фиксированное вознаграждение + бонус по KPI;
- Удаленная занятость из любой точки мира;
- Работа над социально значимым продуктом;
- Возможность профессионального роста и развития в сфере EdTech;
- Обучение за наш счет: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ более чем к 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке;
- Удобные рабочие инструменты: Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence;
- Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.

Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие онлайн-образования, отправляйте свое резюме!