Ведущий специалист по поддержке ПО

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Прием и обработка обращений клиентов (2ая линия поддержки).
Консультирование клиентов по использованию функционала системы, первичная диагностика.
Локализация ошибок совместно с пользователем и самостоятельно.
Фиксация результата анализа ошибок в системе учета задач (Jira).
Контроль исполнения задач по решению проблем.
Ручное функциональное тестирование связанных задач.
Закрытие обращений пользователей, уведомление о внесенных изменениях.

Ожидания к опыту:

Опыт работы в службе поддержки (от 1.5 года, 6 месяцев в смежной сфере
Техническое или математическое образование
Знание SQL на уровне написание простых запросов
Чтение логов (ELK)
Знание принципов работы REST/Web сервисов, XML/JSON
Знание основ программирования на любом языке.
Знание основ тестирования (документация, виды, подходы)
Пакет офисного ПО (MS Word, Excel)

Что мы предлагаем :

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
Все преимущества работы в аккредитованной IT-компании;
Формат работы на выбор – гибрид;
Бесплатное питание в офисе;
Прозрачная система карьерного роста;
Скидки на фитнес;
Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, оплата больничного в полном размере, болезнь без больничного.
Обучение, в т.ч. помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр.

Вакансия опубликована: вчера, Москва

Похожие вакансии

Ведущий специалист технической поддержки (Helpdesk)/Аналитик

100 000 - 150 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Платёжный сервис А3

4,8 23 отзыва

Москва,

вчера

Ведущий специалист второй линии тех поддержки

От 3 до 6 лет

ЗащитаИнфоТранс, ФГУП

3,8 56 отзывов

Москва,

18 декабря 2024

Russ

3,5

Хорошо

67%

Рекомендуют

Оценки по категориям

3,8

Условия труда

4,0

Коллектив

3,3

Руководство

3,6

Уровень дохода

3,5

Условия для отдыха

2,8

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 70 отзывов

74% Своевременная оплата труда

53% Оплата больничного

51% Наличие кухни, места для обеда

46% Удобное расположение работы

41% Медицинское страхование

30% Место для парковки

30% Корпоративный транспорт

27% Корпоративные мероприятия

26% Удаленная работа

17% Гибкий рабочий график

17% Профессиональное обучение

14% Система наставничества

13% Оплата мобильной связи

13% Компенсация питания

9% Оплата транспортных расходов

Похожие вакансии

Специалист второй линии технической поддержки (L2)

Новая

От 3 до 6 лет

Специалист технической поддержки

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист по техническому сопровождению (2 линия)

Новая

От 1 года до 3 лет

Инженер внедрения и технической поддержки программного обеспечения

Новая

От 3 до 6 лет

Инженер технической поддержки ПО вендора (2 линия)

140 000 - 170 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет