Специалист технической поддержки

Привет! Мы — Реактив, строим цифровое государство для людей и бизнеса. Занимаемся заказной веб-разработкой для государственных предприятий и частных компаний. Делаем приложения, сервисы и информационные системы: за 20 лет работы — 1000 проектов в России и других странах. Входим в ТОП-9 digital-подрядчиков госструктур в России.

Нам нужен специалист первой линии технической поддержки, который будет заниматься обработкой обращений пользователей нескольких информационных систем.

Мы ждём, что вы:

• уверенный пользователь ПК

• грамотно пишете и говорите

• обладаете терпением и усидчивостью

• можете доступно объяснить/проинструктировать

• обладаете навыками тайм-менеджмента

Чем предстоит заниматься:

• фиксировать, обрабатывать и распределять входящие обращения от пользователей разных систем (звонки и текстовые обращения)

• помогать пользователям в работе с системами, отвечать на их вопросы по скриптам

• выявлять и фиксировать ошибки пользователей и ошибки работы систем

• разбирать постфактум обращения пользователей, которые поступили в нерабочее время

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании

• пересмотр зарплаты раз в год по результатам работы

• удалёнку

• корпоративное обучение

• корпоративного психолога

• подписку на электронную библиотеку

• корпоративные мероприятия

Ещё важно: будет испытательный срок — это время нужно, чтобы понять, подходим мы друг другу или нет

Хотите работать в Реактиве? Расскажите о себе в отклике на вакансию