Инженер технической поддержки (PT NAD, PT Multiscanner, PT Sandbox)

О компании

Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.

• Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.
• У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 2700 человек.
• Мы активно растем и ищем новых инженеров технической поддержки в команду поддержки продуктов PT NAD, PT Multiscanner, PT Sandbox.

Задачи:

• оказание технической поддержки с использованием внутренней Service Desk системы, а также по электронной почте и телефону;
• ведение базы знаний по поддерживаемым продуктам;
• взаимодействие с подразделениями разработки ПО, тестирования, техническими менеджерами клиентов;
• настройка и поддержка работоспособности тестовой инфраструктуры по продуктам, входящим в перечень поддерживаемых;
• воспроизведение ситуаций, встречающихся у клиентов, на тестовой инфраструктуре для выработки наиболее правильного решения;
• анализ журналов заказчика для поиска решения в корпоративной базе знаний и/или на трекере разработки;
• эскалация нестандартных/сложных технических ситуаций.

Требования:

• знание технологических процессов оказания услуг поддержки;
• навыки администрирования и настройки OC семейства Linux обязательное требование;
• знание сетевых технологий стека TCP/IP;
• опыт работы в ИТ от 1 года;
• умение чётко выражать свои мысли письменно и устно;
• знание СУБД, Docker, существенный плюс.

Условия:

• график работы 2-2 (есть ночные смены) С 9-21 по МСК или 10-22 по Мск.
• полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
• возможность выбрать формат работы - удалённо или гибрид в городах с офисами;
• 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
• ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
• частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
• активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.