Оператор call-центра

Обязанности:

Новую медицинскую клинику требуется оператор телефонных звонков.

• Прием и обработка звонков: Оператор отвечает на входящие звонки пациентов, предоставляет информацию и решает возникающие вопросы.

• Консультирование клиентов: Оператор должен медицинскую терминологию и услуг компании, чтобы давать точные и полезные советы клиентам.

• Регистрация обращений: Ведение учета всех обращений клиентов, включая их проблемы и запросы, в системе управления обращениями.

• Разрешение проблем: Оператор должен уметь выявлять и решать проблемы клиентов, а также предоставлять решения или передавать запросы на более высокий уровень, если это необходимо.

• Поддержка клиентов: Операторы могут также заниматься поддержкой клиентов по вопросам, связанным с техническими проблемами, возвратами, обменами и другими аспектами обслуживания.

• Обработка заказов: В некоторых колл-центрах операторы могут принимать заказы, оформлять их и следить за статусом выполнения.

• Обратная связь: Сбор отзывов от клиентов о качестве обслуживания и передача этой информации руководству для улучшения процессов.

• Соблюдение стандартов качества: Операторы должны следовать установленным стандартам обслуживания и поддерживать высокий уровень профессионализма.

• Работа с документацией: Ведение отчетности и документации по выполненным задачам и обращениям клиентов.

• • Умение четко и грамотно излагать мысли.
  • Способность слушать и понимать собеседника.
  • Навыки ведения диалога и разрешения конфликтов.

• график работы 2/2
• развозка с определенного место сбора
• обед за счет компании