Специалист по внутренней техподдержке и документации

Мы занимаемся разработкой международного интернет-магазина Sharmax - https://sharmax.ae/
У нас небольшая дружная кросс-функциональная команда профессионалов, и сейчас мы ищем нового коллегу к нам в коллектив.

Задачи:

• Внутренняя техподдержка (50% рабочего времени);
• Обеспечение технической поддержки и консультирование внутренних сотрудников компании, включая ответы на вопросы по функциональности сайтов и информационных систем в ServiceDesk;
• Сбор и анализ запросов от пользователей для выявления общих проблем и предложений по улучшению сайтов и информационных систем компании;
• Взаимодействие с менеджерами проектов для решения технических вопросов и реализации улучшений;
• Подготовка отчетов о частоте и типах обращений для менеджеров проектов;
• Создание руководств пользователя (50% рабочего времени);
• Разработка и регулярное обновление руководства пользователя для внутренних сотрудников, включая инструкции по использованию и настройке сайтов, информационных систем;
• Изучение работы сайтов, информационных систем для сбора информации о процессах и функциях для создания полных и понятных инструкций;
• Обеспечение актуальности документации в соответствии с изменениями на сайтах и системах.

Предпочтительные сферы деятельности:

• Будет плюсом, если у тебя есть опыт участия на каком-либо месте работы, в процессе учёбы или стажировке в роли написания каких-либо инструкций, объёмных текстов, работал в техподдержке любого IT-продукта;
• Создавал любые справочные материалы, руководства пользователя, инструкции по установке и эксплуатации;
• Будет плюсом: понимание основ информационных технологий, знание принципов работы службы поддержки и методов решения проблем пользователей.

Мы предлагаем:

• Лояльное, демократичное, современное руководство компании;

• Интересная и захватывающая работа с большим потоком задач;

• Развитая корпоративная культура (мероприятия в офисе, выездные корпоративы, тест-драйв продукции, подарки детям сотрудников и т.д.);

• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Гибкий формат оформления СЗ/ИП;

• Есть внутренняя программа стажировок и ротаций, прозрачные карьерные треки.