Ассистент IT. отдела

В проектную команду СРМ РЕДБРИДЖ требуется ассистент IT отдела. При успешном погружении в должность возможный быстрый рост до Junior менеджер по проектам внедрения IT продукта.

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами, уже пользующимися CRM системой РЕДБРИДЖ.
• Help Desk: обработка входящих сообщений приходящих от клиентов (ошибки, вопросы, предложения по работе системы).
• Диагностика вовлеченности в эксплуатацию системы, согласование планов действий по повышению вовлеченности и мониторинг продвижения по планам действий, повышение лояльности к использованию IT продукта у лиц, принимающих решения у клиентов - руководителей компании, руководителей подразделений, у менеджеров по продажам.
• Поддержание в актуальном состоянии чек-листа контроля уровня вовлеченности в эксплуатацию системы.
• Установление плотной коммуникации с ЛПР-ами клиентов. Своевременное определение потребностей в развитии системы и нового функционала.
• Сбор и обработка потребностей клиентов с целью дальнейшего написания ТЗ в разработку.
• Совместно с командой разработки формирование технического задания по улучшению системы.
• Участие в проектах по разработке нового функционала в части поддержки клиента по ходу движения проектов.
• Проведение работ по запуску в эксплуатацию системы при старте новых проектов.
• Мониторинг состояния клиентов при старте проектов внедрения IT продуктов.
• Поддержание в актуальном состоянии руководства по эксплуатации и базы знаний.
• Создание видеоинструкций для пользователей.
• Участие в развитии инструментов продвижения программных продуктов.
• Участие в Agile – мероприятиях (встречах) по обсуждению и постановке задач и ретроспективных митингах по обсуждению результатов выполнения задач в спринтах.

• Высокая организованность своей работы (работа дистанционная).
• Высокая коммуникативность.
• Работа в команде.
• Усидчивость и аналитические способности.
• Гибкость, готовность обучаться и развиваться в новом функционале.
• Карьерные амбиции и желание расти и трудиться.
• Наличие собственного компьютера или ноутбука с хорошим интернетом.

• Оплата оклада плюс ежемесячные премии.
• Работа в амбициозной команде с ежегодным карьерным ростом.
• Обучение и развитие в IT. сфере.