Специалист технической поддержки ДБО

Проект крупного банка России, поддержка клиентов, решение технических вопросов

Что мы предлагаем:

1. Конкурентоспособную заработную плату;
2. Корпоративное обучение и сертификацию в технических и бизнес областях;
3. Широкие возможности для карьерного роста и профессионального развития;
4. Корпоративные развлекательные программы;
5. Корпоративная программа частичной компенсации занятий по английскому языку (партнер Skyeng);
6. Корпоративные цены на тарифы в сеть фитнес-клубов World Class;
7. ДМС

Задачи:

1. Поддержка клиентов;
2. Решение технических вопросов;
3. Работа на 1,5-ой линии технической поддержки клиентов ДБО;
4. Приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;
5. Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);
6. Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Ваша кандидатура будет интересна для нас, если у вас есть:

• Знание Английского языка (свободное общение-общение по телефону, навыки ведения деловой переписки);
• Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей.
• Опыт работы в колл-центре/на телефоне - общение с клиентами;
• Работа по скриптам;
• Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;
• Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
• Высокий уровень грамотности (речь и переписка);
• Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Будет преимуществом:
• Знание основ банковской бухгалтерии, банковских продуктов;
• Знание/понимание ДБО/АБС
• Понимание специфики банковской деятельности;

Просим при отклике на вакансию указать соотношение frontend/backend в вашем опыте, спасибо!