Инженер поддержки

Обязанности:

• ​​​​​​​Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны Отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач.
• Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
• Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
• Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
• Работа с инструкциями и документацией.
• Поиск решений, актуализация, наполнение;
• Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
• Анализ логов, поиск решений;
• Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
• Участие в тестировании функционала продуктов;
• Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

​​​​​​​​​​​​​​Требования:

• Высшее техническое образование

• Опыт работы в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет;

• Опыт работы с SQL

• Понимание структуры баз данных

• Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having)

• Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, базовые знания процесса оркестрации данных

• Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana

• Опыт работы с API. Работа с Postman, использование коллекций, методов;

• Знание основ сетевых технологий

• Опыт работы с клиентским и серверным ПО

• Знание основ ITIL

• Аналитический подход к решению задач

• Умение работать с большим объёмом информации

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде

Дополнительные (желательные) требования:

Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• Достойный уровень заработной платы (по итогам технического интервью)

• ДМС для заботы о твоем здоровье

• Обучение и развитие в компании. Возможности постоянного профессионального роста.

• Командная работа по гибким методологиям

• Работа в профессиональной ИТ-команде

• Возможность работать удаленно. Или гибридный график работы

• Корпоративный абонемент на фитнес, курсы английского языка

• Дополнительные дни отдыха

• Интересная и насыщенная корпоративная жизнь в компании