Инженер отдела технической поддержки

Обязанности:

• Работа с заявками пользователей:

прием, регистрация заявок, поступающих по телефону, email

консультирование пользователей по телефону, email и решение проблем, в т.ч. с помощью удаленного подключения к ПК

• Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры и эскалация проблем
• Обслуживание и контроль состояния офисной техники, замена картриджей
• Мелкий ремонт оборудования
• Регламентные работы и проверки оборудования в ИТ-инфраструктуре компании
• Мелкие монтажные работы
• Документирование произведенных изменений в ИТ-инфраструктуре
• Взаимодействие с сервис-провайдерами
• Администрирование рабочих мест пользователей
• Поиск и устранение неисправностей в аппаратном обеспечении компьютера
• Поиск и устранение неисправностей ОС Windows 7/10/11
• Установка ПО на рабочие места пользователей
• Модернизация рабочих мест пользователей
• Резервное копирование данных пользователей, ОС
• Базовые задачи администрирования MS Active Directory
• Учет инсталляций и лицензий ПО

Требования:

• знание операционных систем семейства Windows на уровне администратора;
• знание комплектующих для ПК и ноутбуков, сборка и разборка оборудования;
• опыт работы со средствами удаленного администрирования;
• опыт установки и настройки оргтехники, сетевого оборудования;
• опыт проведения ВКС на современных платформах (телемост, webinar, iva, trueconf, webex, zoom, MsTeams, SfB);
• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях;
• дополнительно будет преимуществом:
  - знание Linux на уровне уверенного пользователя или администратора;
  - знание английского языка на уровне чтения технической документации;
  - знание аппаратных комплексов ВКС
  - опыт работы с iOS, Mac OS

• Официальное оформление и заработная плата (выплаты 2 раза в месяц)
• График - пятидневка с 11 до 20
• Место работы: офис компании рядом со ст.м.Лесная