Руководитель клиентского сервиса школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется энергичный, опытный руководитель службы поддержки студентов со сменным графиком работы по 6-8 часов в день удаленно или в офисе в Москве:

Обязанности:

• найм, обучение и контроль работы администраторов
• работа со студентами, решение сложных вопросов
• обучение администраторов
• работа с ключевыми клиентами, корпоративными клиентами
• контроль качества, претензионная работа
• разработка программ повышения качества, лояльности
• разработка скриптов, инструкций для администраторов
• разработка шаблонов документов и сообщений
• выявление узких мест, автоматизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов

Требования:

• опыт работы в схожей должности не менее 1 года
• владение техниками продаж
• навыки улаживания конфликтных ситуаций
• навыки постановки и достижения цели
• навыки составления инструкций, планов
• понимание процессов работы языковой школы
• навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
• умение брать на себя ответственность и работать на результат
• отличное владение компьютером: ворд, эксель
• активная жизненная позиция!!!
• ответственность, исполнительность
• позитивный настрой
• готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, проводить обучение

Условия:

• работа удаленно или очно в офисе в Москве, или можно комбинировать.

• сменный график работы 10-18/12-18/16-22, 6-8 часов смена, на выбор будние и выходные. 5 смен в неделю.

• оплата за смену: удаленно: 6 часов - 1800 рублей, 8 часов - 2200 рублей.
  очно в Москве: 6 часов - 2200, 8 часов - 3000 рублей.
• + бонус по результатам работы 15-40% по результатам работы
• оформление самозанятость