Менеджер поддержки клиентов в IT компанию

Требуемый опыт работы: 1-3 года

Полная занятость, полный день

Мы - динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на разработке передовых веб- и мобильных приложений. В связи с расширением нашей команды, мы ищем талантливого и мотивированного Менеджера клиентской поддержки.

Требования:

1. Образование и опыт работы:

- Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях. Выпускники ИТ-специальностей приветствуются.

- Опыт работы в поддержке клиентов или в роли, связанной с взаимодействием с клиентами, будет преимуществом, но не является обязательным.

2. Навыки и знания:

- Основное понимание IT-процессов и технологий (опыт в разработке программного обеспечения не требуется).

- Умение работать с базами данных SQL для извлечения и анализа данных.

- Знание Microsoft Excel и Google Таблиц для обработки данных и создания отчетов.

- Опыт работы с CRM-системами и инструментами поддержки клиентов является преимуществом.

3. Коммуникационные навыки:

- Отличные навыки общения и взаимодействия с клиентами.

- Умение получать и обрабатывать обратную связь от клиентов, формулировать задачи для команды разработчиков.

- Способность ясно и доступно представлять информацию и решения клиентам.

4. Аналитические способности:

- Умение анализировать запросы и проблемы клиентов, превращать их в конкретные задачи для разработчиков.

- Способность отслеживать выполнение задач и оценивать результаты работы по выполненным требованиям клиентов.

5. Личностные качества:

- Высокий уровень ответственности и организованности.

- Способность эффективно работать в условиях многозадачности.

- Проактивный подход к решению проблем и улучшению качества обслуживания.

6. Дополнительные требования:

- Гибкость и способность адаптироваться к изменяющимся условиям работы.

- Владение английским языком будет преимуществом, но не обязательно.

- Открытость к обучению и готовность развивать свои навыки в области IT и поддержки клиентов.

Мы верим, что каждый член нашей команды играет ключевую роль в достижении нашей общей миссии. Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе создавать что-то удивительное!